Privacy policy

This page explains what we collect when you use w2go.jp, why, who handles it for us, and how long we keep it.

Who we are

w2go.jp is run by 081 Co., Ltd. (081株式会社), 43-3-103 Arashiyama Uchidacho, Nishikyo-ku, Kyoto 616-0027, Japan. Representative Director: Li Junyan (李軍言).

For questions, requests or complaints about your personal data, email hi@the081.com.

When you book

• We collect your name, email address, WhatsApp number if you give one, any note you write, and the bikes and dates you choose.
• We use them to hold your bikes, send your confirmation and reminders, and contact you about your rental.
• Payment is handled by Stripe. Your card number goes to Stripe, not to us. We see the amount and whether the payment went through.

When you check in

• We ask for a photo of your passport. If you stayed at one of our guesthouses, we can use the ID you gave there instead.
• We use it to confirm who has the bike, and to contact you and recover our costs if a bike is not returned or is damaged.
• The photos are stored with Cloudflare. Our staff receive them in a Telegram chat to check you in, and we delete them from that chat within 2 days.
• We delete passport photos you upload for a bike rental 90 days after you return the bike. An ID you gave to one of our guesthouses is kept under the guesthouse’s rules.

When you message us

If you write to us on WhatsApp, LINE or by email, we keep the conversation on our own messaging server so our staff can help you and see what was said before. WhatsApp and LINE also handle your messages under their own privacy policies.

When you use an AI assistant

w2go.jp has a connector for AI assistants such as ChatGPT and Claude, at https://www.w2go.jp/api/mcp. It can list bikes, check availability and quote a price. It cannot book or take payment.

• When the assistant uses it, we receive only what the request contains: dates, bike models, sizes, numbers of bikes and a language. We do not receive your name, your contact details or your conversation with the assistant.
• We use the IP address the request comes from to limit how many requests one address can send. That count is kept in memory for 10 minutes. Like every request to w2go.jp, the request also appears in our web server’s access logs, described below.
• Links the connector gives you are tagged so we can tell the booking came through an AI assistant.
• Your conversation with the assistant is covered by the privacy policy of the company that runs it, not by this one.

When you browse the site

• We use Google Analytics. When you open a page, your browser sends Google your IP address, browser and device details, the pages you view and a cookie ID. We use this to count visits and see which pages people use. Google uses it to provide the Analytics service and, under its own policy, to maintain and improve its services. See how Google uses this data. To opt out, install Google’s opt-out add-on.
• Your browser stores your language and, if you came from a tagged link, where you came from. This stays on your device.
• Our web server keeps access logs (IP address, time and the address requested) for security and to fix problems. They are overwritten as they fill up, usually within a few weeks.

Who handles it for us

We do not sell your data and do not give it to others for their own use. We use the companies below to run the rental. They handle data only on our instructions and under contract, and we oversee how they do it.

• Stripe (United States): payments.
• Brevo (France): booking confirmation and reminder emails.
• Cloudflare (United States): storing check-in ID photos.
• Hetzner (Singapore and Germany): the servers for our booking system and our messages.
• Telegram (United Arab Emirates): notices to our staff about bookings and check-ins.

Google Analytics is described above. We also disclose data when the law requires it.

How we keep it safe

• Only staff who need the data for their work can see it, and they sign in to do so.
• Data is encrypted when it travels over the internet between your device, our servers and our providers.
• Passport photos are deleted automatically when their time is up.
• Our providers are bound by contract, and we check how they handle data.
• We take into account the data protection laws of the countries where our providers keep data.

How long we keep it

• Passport photos uploaded for a bike rental: 90 days after you return the bike.
• Bookings and payment records: as long as Japanese tax and company law requires.
• Messages: as long as we need them to help you.
• Web server access logs: usually a few weeks.

Your requests

You can ask us to:

• tell you what we use your data for;
• show you the data we hold about you, and records of any time we gave it to a third party;
• correct, add to or delete it;
• stop using it, or stop giving it to third parties.

Email hi@the081.com from the email address you booked with, or include your booking number. We confirm it is you before we act. There is no charge. Some records, such as payment records, we have to keep by law.

Complaints

Send complaints about how we handle your data to hi@the081.com.

Changes

If we change this policy, we will update this page and the date below. The Japanese version is the official one.

Last updated: 13 November 2026

プライバシーポリシー

w2go.jp をご利用いただく際に当社が取得する情報、その利用目的、取扱いを委託する事業者、保存期間についてご説明します。

事業者

081株式会社（〒616-0027 京都府京都市西京区嵐山内田町43-3-103）
代表取締役 李軍言

個人情報に関するお問い合わせ、ご請求、苦情は hi@the081.com までご連絡ください。

ご予約のとき

• お名前、メールアドレス、WhatsApp の番号（ご記入の場合）、備考、ご希望の自転車と日程をお預かりします。
• 自転車の確保、予約確認とリマインドのメール送信、レンタルに関するご連絡に利用します。
• お支払いは Stripe が処理します。カード番号は Stripe に送られ、当社には届きません。当社が確認できるのは金額と決済の成否のみです。

ご来店受付のとき

• パスポートの写真をご提出いただきます。当社の宿にご宿泊の方は、宿泊時にご提出の本人確認書類を利用することがあります。
• 自転車をお貸しする方の本人確認、および自転車の未返却や破損があった場合のご連絡と費用の請求に利用します。
• 写真は Cloudflare に保存します。受付のため当社スタッフが Telegram のチャットで受け取り、チャットからは 2 日以内に削除します。
• レンタルのためにアップロードされたパスポート写真は、返却日から 90 日後に削除します。宿泊時にご提出の書類は、宿の規定に従って保存します。

メッセージをいただいたとき

WhatsApp、LINE、メールでいただいたメッセージは、スタッフが対応し、これまでのやり取りを確認できるよう、当社のメッセージ用サーバーに保存します。WhatsApp と LINE も、それぞれのプライバシーポリシーに基づいてメッセージを取り扱います。

AI アシスタントをご利用のとき

w2go.jp は、ChatGPT や Claude などの AI アシスタント向けの接続窓口（https://www.w2go.jp/api/mcp）を設けています。自転車の一覧、空き状況、料金の見積りを返すのみで、予約や決済はできません。

• AI アシスタントからの問い合わせで当社が受け取るのは、日付、車種、サイズ、台数、言語のみです。お名前、連絡先、AI アシスタントとの会話内容は受け取りません。
• 同じ IP アドレスからの問い合わせ回数を制限するため、IP アドレスを利用します。回数はメモリ上に 10 分間のみ保持します。また、w2go.jp への他のアクセスと同様、下記のアクセスログにも記録されます。
• 接続窓口が返すリンクには、AI アシスタント経由のご予約であることを当社が識別するための目印を付けています。
• AI アシスタントとの会話は、そのアシスタントを提供する事業者のプライバシーポリシーが適用されます。

サイトをご覧になるとき

• Google アナリティクスを利用しています。ページを開くと、お使いのブラウザから Google に、IP アドレス、ブラウザと端末の情報、閲覧したページ、Cookie の識別子が送信されます。当社はアクセス数の集計と、よく見られるページの把握に利用します。Google はアナリティクスの提供のため、また同社のポリシーに基づき自社サービスの維持と改善のために利用します。詳しくは Google によるデータの利用 をご覧ください。送信を止めるには Google アナリティクス オプトアウト アドオン をご利用ください。
• お使いのブラウザに、表示言語と、目印付きのリンクから来られた場合はその経路を保存します。この情報は端末内にとどまります。
• セキュリティと不具合対応のため、ウェブサーバーのアクセスログ（IP アドレス、日時、アクセス先）を記録します。ログは容量に応じて上書きされ、通常は数週間で消えます。

取扱いの委託

当社は個人情報を販売せず、他社が自らの目的で利用するために提供することもありません。レンタル業務のため、下記の事業者に取扱いを委託しています。委託先は当社の指示の範囲内でのみ取り扱い、契約により義務を負い、当社はその取扱いを監督します。

• Stripe（アメリカ）：決済
• Brevo（フランス）：予約確認とリマインドのメール送信
• Cloudflare（アメリカ）：受付時の本人確認書類の写真の保存
• Hetzner（シンガポール、ドイツ）：予約システムとメッセージのサーバー
• Telegram（アラブ首長国連邦）：予約と受付に関するスタッフへの通知

Google アナリティクスについては上記のとおりです。また、法令に基づく場合は個人情報を開示します。

安全管理のための措置

• 個人情報を閲覧できるのは業務上必要なスタッフに限り、閲覧にはログインが必要です。
• お客様の端末、当社のサーバー、委託先の間でインターネットを通る通信は暗号化しています。
• パスポート写真は保存期間が過ぎると自動で削除します。
• 委託先とは契約を結び、取扱いの状況を確認しています。
• 委託先が個人情報を保管する国の個人情報保護制度を把握したうえで措置を講じています。

保存期間

• レンタルのためにアップロードされたパスポート写真：返却日から 90 日
• 予約と支払いの記録：税法および会社法が定める期間
• メッセージ：ご対応に必要な期間
• ウェブサーバーのアクセスログ：通常は数週間

開示等のご請求

当社が保有するお客様の個人情報について、次のご請求を受け付けます。

• 利用目的の通知
• 開示（第三者提供の記録の開示を含みます）
• 訂正、追加、削除
• 利用の停止、消去、第三者への提供の停止

ご予約時のメールアドレスから、またはご予約番号を添えて hi@the081.com までご連絡ください。ご本人であることを確認したうえで対応します。手数料はいただきません。なお、支払いの記録など法令で保存が義務付けられているものは削除できない場合があります。

苦情のお申し出

個人情報の取扱いに関する苦情は hi@the081.com で受け付けます。

改定

本ポリシーを改定する場合は、このページと下記の日付を更新します。本ポリシーは日本語版を正本とします。

最終更新日：2026年11月13日